أوضحت الدراسة أن غضب العملاء يتزايد أكثر فاكثر، حيث أكد الباحثون في الشركة أن نسبة الشعور بعدم الرضا لدى العملاء تخطت ال 70% حيث يظل العميل نحو 35 دقيقة على الهاتف، في حين يمكث البعض ساعة كاملة، بينما ذكر عدد من العملاء على مواقع التواصل الإجتماعي أسماء 5 بنوك بشكل واضح وصريح فى مقدمة تلك البنوك وهم “بنك التعمير والإسكان والبنك الزراعي المصري وبنك مصر والبنك الأهلي وبنك قطر الوطني الأهلي QNB
