تريد أمازون من مالكي Alexa شراء المزيد من الأشياء. هذا هو الدافع الواضح وراء ميزة Alexa الجديدة التي تم الإعلان عنها اليوم في مؤتمر Accelerate بشركة Amazon ، والذي يُدعى customers Ask Alexa ، والذي يتيح للعلامات التجارية إرسال إجابات لأسئلة شائعة مثل “كيف يمكنني إزالة شعر الحيوانات الأليفة من سجادتي؟” و “كيف تزيل الروائح الكريهة من بقع التربة؟” في السابق ، قدمت Alexa نصائح عامة من الويب ومصادر أخرى ردًا على مثل هذه الاستفسارات. لكن العملاء يسألون Alexa يحول الإجابات بشكل أساسي إلى مواقع منتجات برعاية.
يوضح موقع أمازون في منشور مدونة: “ستشاهد العلامات التجارية المسجلة في Amazon Brand Registry ميزة العملاء الجديدة Ask Alexa في Seller Central ، حيث يمكنهم بسهولة اكتشاف والإجابة على أسئلة العملاء المتداولة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية”. “العملاء يسألون Alexa سيكون متاحًا للمتسوقين عبر شريط بحث Amazon في أواخر عام 2022 ، وعبر أجهزة Echo في منتصف عام 2023.”
هل هذا مرغوب فيه؟ للبائعين ، ربما. لمستخدمي Alexa … ربما لا. أنا ، على سبيل المثال ، لا أريد أن أتعرض للقصف بالإعلانات في كل مرة يظهر فيها سؤال عشوائي حول الأعمال المنزلية. تقول أمازون إن جميع الإجابات المقدمة من العلامة التجارية ستخضع للإشراف على المحتوى وفحوصات الجودة وأن البرنامج سيكون مدعوًا فقط للبدء (في أكتوبر 2022) قبل طرحه على نطاق أوسع في عام 2023 في الولايات المتحدة ، لكن لا يمكنني القول إنني لديها الكثير من الإيمان ، لن تحاول الشركات اختطاف الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، والبحث عن مكانة رئيسية في منازل مستخدمي Alexa.
يطلب العملاء من Alexa التوافق مع ميزة أخرى تم الكشف عنها اليوم في Accelerate ، Custom Audiences ، والتي ستسمح للبائعين والعلامات التجارية على Amazon بإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مباشرة إلى العملاء. لاحظت بلومبرج بحق أن ذلك قد يأتي بنتائج عكسية – خاصةً إذا كانت تلك العلامات التجارية نفسها تدفع منتجاتها بقوة إلى العملاء يسألون Alexa.
على أي حال ، يبدو من غير المحتمل أن يؤدي وضع المنتجات غير المرغوب فيها إلى زيادة المبيعات التي يقودها Alexa في سوق Amazon. تاريخياً ، كان عشرات الملايين من مستخدمي Alexa حول العالم يكرهون إجراء عمليات شراء بأصواتهم ، حيث أظهرت إحصائيات من استطلاع eMarketer أن 10.8٪ فقط من العملاء استخدموا Alexa للتسوق عبر الإنترنت في عام 2020.
لم يمنع الاستيعاب المنخفض – وتلاشي الاهتمام بأليكسا عمومًا – أمازون من الاستفادة بشكل متزايد من المنتجات التي تدعمها Alexa كوسيلة إعلانية. في عام 2021 ، أطلقت الشركة إعلانات صوتية تفاعلية على الطبقة الإعلانية المدعومة من Amazon Music ، والتي يتم تمكينها افتراضيًا على أجهزة Echo المدعومة ، مما يسمح للمستمعين بإضافة عناصر واردة في إعلان إلى عربات التسوق على Amazon بقول “Alexa ، أضف إلى عربة التسوق”. بدأت أمازون أيضًا مؤخرًا في الشراكة مع العلامات التجارية لتشغيل العروض الترويجية كصور ثابتة على أجهزة Echo ، وعرضها أثناء “الاستخدام المحيط” وبالتناوب مع المحتوى مثل الطقس والوصفات والرياضة والأخبار.
لجذب عروض أسعار أعلى من المعلنين ، تستخدم أمازون البيانات الصوتية الشخصية – وهي حقيقة قد لا يشعر بها جميع المستخدمين بالراحة. وفقًا لتقرير نُشر في أبريل – تم تأكيد التفاصيل الرئيسية من قبل متحدث باسم أمازون إلى The Verge – تجمع أمازون والجهات الخارجية ، بما في ذلك خدمات الإعلان والتتبع ، البيانات من تفاعلات المالكين مع Alexa من خلال مكبرات الصوت وأجهزة التلفزيون والأجهزة الأخرى ومشاركتها مع ما يصل إلى 41 شريك إعلان.