أكدت د.مروة غنيم استشاري التسويق الرقمي على أن التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمى أو مايسمى أيضاً بـ” التسويق عبر الشبكة”، يشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة الإنترنت منها الاتصال عبر الإنترنت، وتحسين التجارة الإلكترونية.
أفادت د. مروة أن يجب أولاً الفهم جيدً أن عملية الترويج أى الإعلانات الممولة، ليست هي التسويق الإلكتروني، كما يعتقد البعض ولكن الإعلانات هى جزء من عملية التسويق، حيث أن التسويق الإلكتروني عملية أكبر من الإعلانات الممولة .
وأوضحت أن عملية التسويق تبدأ عندما يكون لديك فكرة لمنتج معين أو خدمة تقدمها، وتريد تقديمها للعميل المستهدف، وإليكم بعض الخطوات الآتية التى يجب أن تقوم بها:
- بحث تسويقي ” Market research” من خلاله تبحث عن المنتج الخاص بك أو الخدمة المقدمه منك، وكيف تجعلها تكون سبب لإحتياج المستهدفين من العملاء لها ويليها عمل دراسة على العملاء المستهدفين والمنافسين.
- وضع طريقة مناسبة لوضع الخدمة أو المنتج على أرض الواقع.
- وضع تسعير مناسب.
- عمل الإعلانات: كيف تعلن ولمن تستهدف وأين تعلن.
- متابعة من يقوم من فريقك في العمل سواء في تقديم الخدمة أو السلعة
- الاهتمام بالدليل المادى للخدمة أو السلعه المقدمة من عندك مثل اراء العملاء بجميع اشكالها.. وتوفير خدمة ما بعد البيع آيضآ للتميز .
ونوهت أن عملية التسويق الرقمى المزيج التسويقى أى Marketing Mix يتخلص فى “ 7 p”
- product/المنتج أو السلعة.
- place/ المستهلك.
- price/ السعر .
- promotion/ الإعلانات .
- people/الناس.
- physical evidence/ الدليل المادى للسلعة.
- process/ العملية التى يقوم بها المستهلك.
والجدير بالذكر أن هذه الخطوات والاقتراحات لتحقيق نجاح “التسويق الرقمي” يمكن أن تختلف من مؤسسة لأخرى، فإن بعض هذه الخطوات قد يتوسع أو يختلف حسب الظروف والمجريات التي نعمل فيها.