أكدت د. ياسمين الشرقاوي استشاري ريادة الأعمال والتحول الرقمي، أن التحول هو نقل نموذج العمل وتعديله لما يتناسب مع طبيعة العصر والبيئة المحيطة باستخدام التكنولوجيا المناسبة لنوع الخدمة أو المنتج المقدم، أما عن التحول الرقمي يعد تغيير كامل لكافة الإجراءات والضوابط داخل المؤسسة قد يطول تغيير في الهيكل التنظيمي للمؤسسة بإجراءاته وصلاحياته.
أفادت د.ياسمين أن تعديل في المنتج أو الخدمة لنيل إرضاء العميل مع السماح له بالمشاركة في عملية التعديل والإصلاح، عن طريق سماع رد فعله وتوقعاته من المنتج أو الخدمة، وربط جميع الإجراءات والخطوات مع بعضها عن طريق الأتمتة لخطوات العمل التي تتمثل في الاعتماد على التقنية في عملية تحليل بيانات العميل والسلوك الشرائي للعميل.
أوضحت أن الإبداع يتواجد في كل خطوة من خطوات العمل، والإبداع في اختيار الفئة المستهدفة ومخاطبتها لتحصل على أكبر حصة ممكنة من السوق التنافسى، لذلك لابد من الحفاظ على علاقتك بالعميل علاقة وطيدة.
نوهت إلى استخدام الذكاء الاصطناعي سيساعدك على هذا على تحليل السلوك الشرائى للعميل المستهدف، بالإضافة إلى تحليل واستخراج التقارير الاستنباطية والاستباقية للعميل والسوق التنافسى فهو يعمل على تحليل البيانات الضخمة بطريقة دقيقة جداً في أجزاء من الثانية، وقد ثبت نجاحه في عدة قطاعات كالقطاعات المصرفية وفى تحليل الاسواق المالية والشركات والحكومات لتحسين عملية صناعة القرار.
كما أشارت إلى أن أتمتة الإجراءات والتكامل بين التطبيقات المستخدمة لإتمام العمل باستخدام التحديثات التكنولوجية يساعد كثيرا فى تقليل التكاليف المستخدمة من قبل الشركة، ويسهل من إتمام العمل من قبل الموظف والتى بدورها تساهم فى تحول المؤسسة كلياً استراتيجياً وتكنولوجياً، والاسراع بعملية التحول الرقمى التام والشامل المرجو والذى يصب فى مصلحة الدولة ككل، كما يصب فى عمليات التنمية المستدامة التى تستهدفها مصر حاليا تزامنا مع استراتيجية مصر 2030 للتحول الرقمى والتنمية المستدامة.
يذكر أن مصطلح تكنولوجيا والاتصال يستخدم للإشارة إلى تقارب الشبكات السمعية والبصرية والشبكات الهاتفية مع شبكات الحاسوب من خلال نظام واحد للكابلات أو الوصلات، حيث توجد حوافز اقتصادية كبيرة لدمج شبكة الهاتف مع نظام شبكة الحاسوب باستخدام نظام موحّد واحد للكابلات.