حددت وزارة التموين والتجارة الداخلية مجموعة من الخطوات التي يجب على المواطن اتباعها حال ضياع أو سرقة بطاقة التموين الخاصة به وذلك لإصدار بطاقة جديدة وضمان انتظام صرف المقررات التموينية الخاصة به.
استخرج بطاقة جديدة في 9 خطوات
يمكن للمواطنين في حال ضياع أو سرقة بطاقاتهم التموينية استخراج بطاقة جديدة 9 خطوات بسيطة وهي كما يلي:
1- في حالة سرقه البطاقة التموينية أو فقدها يتم الاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على رقم (19765) أو الإبلاغ بمركز الخدمة حتى يتم الوقف الفوري لها.
2- يقوم مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة بتسجيل طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات، ومكالمات خدمة العملاء مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
3- تقوم الشركة المنفذة بوقف عمل البطاقة ويتم إبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة 3 أيام عمل رسمية.
4- يقوم المواطن بتحرير طلب رسمي في مكتب التموين التابع له لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيا ولكن في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال الـ3 أيام يتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيا.
5- تقوم الشركة المنفذة بتسليم البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
6- يقوم مكتب التموين بمراجعة البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة) مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
7- يقوم مكتب التموين بتسليم المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل الذي يحتوى على اسم صاحب البطاقة / الرقم القومي لصاحب البطاقة / عدد المستفيدين / تاريخ الاستلام / اسم البدال.
8- يقوم المواطن باستلام الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
9- يقوم المواطن بصرف المقررات التموينية من البدال الشهر التالي لإصدار البطاقة.