يعانى الكثير من المواطنين من أخطاء فى فواتير الكهرباء بسبب تدخل العنصر البشرى، وهو عرضة للخطأ والنسيان، وخاصة مع تضخم عدد الفواتير والخدمات، ولذلك أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك التابع لوزارة الكهرباء عبر صفحته الرسمية أن الجهاز يستقبل الشكاوى ويدرسها.
خطوات تقديم شكوى
1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
2. إذا لم يتم حل الشكوى يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء.
3. على أن يقوم الشاكي:
• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
• وإحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ورد الشركة.
تعرف على منافذ تقديم الشكاوى
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ٦ منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، وهى كالآتي:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3- من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي ١١٨١١ شارع صلاح سالم.
4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6- الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).